في سماوي ستور نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وندرك أن الظروف قد تتطلب استبدال أو استرجاع المنتجات. لذا، نقدم سياسة مرنة لضمان راحتكم ورضاكم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع : 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
الاستبدال : 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
المنتج التالف : 24 ساعه من استلام الطلب
إجراءات الاسترجاع :
يجب ان يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً وسيتم خصم قيمة الشحن الأساسي وليس العروض ( 58 ريال ) ذهابا وإيابا و اي مصاريف شحن إضافيه مثل رسوم الدفع عند الاستلام سواء كان الطلب مدفوع قيمه شحنه او كان الطلب شحن مجاني ، لان الشحن المجاني تكون قيمة الشحن مشمولة في قيمة الطلب او مصاريف بوابة الدفع او غيره .
إجراءات الاستبدال:
استبدال المنتج يجب ان يكون المنتج بحالته الاصليه وبتغليفه الأصلي ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم.
اجراءات المنتج التالف:
يتم تواصل العميل مع خدمة العملاء في اول 24 ساعة من الاستلام وابلاغ المتجر بالتلف وارسال صور وفيديو توضيحي للتلف ويتحمل المتجر رسوم الاسترجاع كاملة وحين وصول المنتج لمستودع سماوي يتم التاكد من فريق الجودة من التلف واتخاذ اجراءات التعويض من المتجر او الرفض اذا ثبت عدم معيب القطعة او لوحظ سوء استخدام .
ملاحظات مهمة:
شكراً لاختياركم سماوي ستور!
الوعد بالبيع ليس جميع المنتجات ملك للمتجر ولكن نتعهد عند طلب العميل ان يتم توفير المنتج من المتجر وارسالة للعميل
